1、 服務主體

晨迅電力科技有限責任公司承擔本公司銷售的柴油發(fā)電機組就位、安裝、調試、機房培訓、維修保養(yǎng)及發(fā)電機房環(huán)保工程的售后服務工作。

2、 服務能力

A、 我公司配備柴油發(fā)電機組系統(tǒng)工程相關專業(yè)人才，包括機械、配電、土建、消防、環(huán)保治理、給排水、暖通等，可以給客戶全方面的服務；

B、 我公司在長沙設有常用零配件倉庫，可以高效速度的提供完善的售后服務；

3、 服務內容

在選定系統(tǒng)前的技術支持（選型服務）

-- 提供有關電力條件的資料和信息；

-- 提供自備發(fā)電機設備方面的基本知識；

-- 提出對現(xiàn)有設備和裝置的改善建議；

-- 計算所需的設備容量；

-- 編制初步的對比成本評估；

-- 提供初期投資、設備的運行和維修保養(yǎng)的費用估算；

-- 提出計劃節(jié)約的設備預算。

從決定引進某一發(fā)電設備起至投入運行時為止的全面支持（工程服務）

-- 接客戶的要求設計系統(tǒng)和設備；

-- 進行現(xiàn)場的安裝、測試和調整；

貨到買方指定地點后，我們公司在約定時間內到買方現(xiàn)場進行施工調試，在此期間內，買方應為我公司安裝調試人員提供必須必要的協(xié)助。

-- 向客戶移交設備；

-- 對設備的運行提供指導和說明。

在向客戶移交后的服務（售后服務）

-- 提供全套操作說明書及日常維護保養(yǎng)文件；

-- 培訓操作人員；

-- 提供維修指導；

-- 提供日常維護的維修服務。

-- 每月派出服務人員為用戶進行定期保養(yǎng)巡檢；

-- 提供備件；

-- 用戶可根據(jù)需要與本公司簽訂長期維護協(xié)議，由本公司提供長期或終身系統(tǒng)保養(yǎng)及維修。

4、 質保期限

機組保用期為壹年或1000個操作小時（以先到為準），保修期內，我公司的維修車隊會巡回對客戶作維護保養(yǎng)，定期給出檢測報告；保修期內并可免費提機組損壞的供備品備件。

5、 服務響應時間

我公司提供：

7*24小時遠程技術支持（如電話指導、E-mail郵件） 

7*24小時應急故障搶修

我公司接到客戶報障電話后，將作出快速反應，長沙市內30分鐘內趕到現(xiàn)場，其他地區(qū)3-5小時內趕到現(xiàn)場；并在診斷出故障原因后24小時內提供設備出現(xiàn)故障需要更換的零件部件（特殊情況除外）。 

6、 湖南售后服務機構